Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2 conçu pour former des professionnels dans le domaine de la vente et de la relation clientèle. Ce programme permet aux étudiants de développer des compétences commerciales, relationnelles et digitales, essentielles pour maîtriser les techniques de vente, de négociation et de fidélisation des clients.

Le cursus du BTS NDRC se compose de :

Enseignements généraux :

Français
Anglais
Mathématiques
Culture économique

Enseignements professionnels :

Gestion de la relation client
Négociation commerciale
Marketing digital
Outils numériques

Les diplômés du BTS NDRC disposent d'un large éventail de débouchés professionnels, tels que :

Commercial terrain
Responsable de la relation client
Chargé de clientèle
Conseiller commercial
Chef de secteur

Les secteurs d'activité sont tout aussi variés, incluant :

Commerce de détail
Grande distribution
Services financiers
Assurance
Télécommunications
E-commerce

Ce diplôme est accessible en alternance, que ce soit sous contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

Modalités Pédagogiques

La formation est proposée en alternance sous deux types de contrats : apprentissage et professionnalisation.

Pour le contrat d'apprentissage, le volume horaire est de 1350 heures réparties sur les deux années de formation. Pour le contrat de professionnalisation, le volume horaire est de 1100 heures sur les deux années de formation.

Les moyens pédagogiques utilisés incluent des séances de formation en salle, des exposés théoriques, des études de cas concrets, et des ateliers de professionnalisation.

Le suivi pédagogique et les modalités d'évaluation consistent en des évaluations régulières des acquis tout au long de la formation. Celles-ci prennent la forme de contrôles sur table, de mises en situation, de dossiers à réaliser, ainsi qu'un BTS blanc par année pour mieux préparer les étudiants à l'examen final.

Prérequis pour Postuler

Pour accéder à cette formation, le candidat doit être titulaire d'un des diplômes suivants : Bac pro Commerce, Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), Accueil-relation clients et usagers, Gestion-administration, Bac techno STMG, Bac général ES, L ou S.

Modalités d'Admission

Pour postuler, vous devez réaliser une candidature en ligne sur notre site ou nous contacter via le formulaire de contact. Vous serez ensuite contacté pour un entretien de motivation et recevrez une réponse dans les 7 jours suivant.

Accessibilité en Alternance

Cette formation est accessible uniquement aux salariés en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage.

Validation et Modalités d'Examen

La validation se fait par l'obtention du Brevet de Technicien Supérieur de l'Éducation Nationale (diplôme d'État). Les épreuves du BTS sont organisées en fin de 2ème année selon le calendrier académique.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nous prenons en considération les personnes en situation de handicap. Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter le référent handicap : M.MERAD, hmerad@sph-lyon.com, 07 56 80 14 21.

L'École est financée par l'État.

BTS NDRC (RNCP : 38368 – Date d'enregistrement : 01/01/2024)

Année 1

Matières générales :

Culture générale et expression
Anglais
Culture économique, juridique et managériale

Matières professionnelles :

Relations clients et négociation vente
Relations clients à distance et digitalisation
Relations clients et animation des réseaux

Année 2